Гарантія та сервісне повернення
Процедура обміну або повернення продукції в нашому онлайн-магазині регламентується нормами Закону України «Про захист прав споживачів». Клієнт має право на повернення протягом 14 діб з моменту отримання замовлення за умови дотримання всіх правових вимог.
Вимоги до повернення товарів належної якості
Згідно з положеннями статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:
Покупець може обміняти непродовольчий товар високої якості на аналогічний, якщо виріб не підійшов за формою, кольором, габаритами, фасоном чи з інших суб'єктивних причин не може бути використаний за прямим призначенням.
Обмін або повернення здійснюються, якщо:
- виріб не був у використанні;
- повністю збережено товарний вигляд, усі споживчі властивості, заводські пломби та ярлики;
- у наявності є фіскальний чек або інший розрахунковий документ, що підтверджує факт купівлі.
Детальні роз'яснення:
Відсутність слідів експлуатації: Поверненню підлягає лише абсолютно нова продукція. Адміністрація магазину має право відмовити в запиті, якщо на товарі виявлено ознаки використання.
Цілісність пакування та зовнішній стан: Коробка має бути неушкодженою, а сам виріб не повинен мати подряпин, відколів, потертостей чи будь-яких інших дефектів.
Документація та маркування: Процедура можлива тільки за наявності товарного чека. Всі заводські пломби та інформаційні наклейки мають залишатися на своїх місцях у первісному стані.
Комплектація та аксесуари: Всі додаткові елементи повинні бути в оригінальній упаковці без слідів відкриття. Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність товару безпосередньо в присутності кур'єра або співробітника пошти.
Під час отримання посилки через «Нову Пошту» обов'язково оглядайте товар у відділенні до моменту підписання документів. У разі виявлення невідповідностей — складіть відповідний акт разом із представником логістичної служби.
Права споживача щодо товарів неналежної якості
Керуючись статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів»:
Якщо протягом встановленого гарантійного терміну було виявлено суттєві недоліки, клієнт має право вимагати:
- пропорційного перерахунку та зниження вартості;
- безоплатного виправлення дефектів у розумні терміни;
- відшкодування витрат, понесених на самостійне усунення несправностей.
Зверніть увагу, що претензії не приймаються, якщо поломка виникла внаслідок порушення правил експлуатації або зберігання. Покупець має право бути присутнім під час проведення експертної оцінки якості товару особисто або через представника.
Ознайомитися з повною редакцією профільного Закону можна за посиланням: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12